W Poznaniu, pacjenci korzystający z usług Poznańskiego Ośrodka Specjalistycznych Usług Medycznych (POSUM) doświadczają znacznej poprawy w dostępie do opieki zdrowotnej. Dzięki współpracy z Biurem Poznań Kontakt, oczekiwanie na rejestrację telefoniczną u specjalistów skróciło się średnio do 40 sekund, a efektywność obsługi połączeń sięgnęła niemal 90%.
Współpraca ta, rozpoczęta w lipcu 2023 roku, umożliwiła mieszkańcom Poznania sprawniejszą rejestrację do poradni specjalistycznych. Pierwotnie koncentrując się na jednej poradni, system ten rozszerzył się obecnie na siedem specjalności. Zmniejszenie średniego czasu obsługi o ponad 30% od momentu wprowadzenia zmian świadczy o wyraźnej poprawie efektywności procedur rejestrowania.
Konrad Zawadzki, dyrektor Biura Poznań Kontakt, wyrażając zadowolenie z dotychczasowych rezultatów, podkreślił, że przeprowadzono już blisko 10 tysięcy rozmów z pacjentami. Przewiduje on dalszy rozwój współpracy, w tym wprowadzenie nowych technologii informacyjnych, co ma przyczynić się do dalszego ułatwienia dostępu do usług medycznych.
Rejestracja telefoniczna dostępna jest pod numerem 61 647 77 80 w godzinach pracy od 7:30 do 19:00 w dni robocze. Pacjenci mogą wybrać odpowiednią poradnię za pomocą systemu tonowego, a następnie zostają połączeni z odpowiednim konsultantem.
Dodatkowo, POSUM zaimplementował system powiadomień SMS, które przypominają pacjentom o zbliżających się wizytach. To udogodnienie pozwala na łatwe odwoływanie wizyt, co z kolei miało pozytywny wpływ na dostępność terminów – w okresie od lipca do grudnia uwolniono 1431 miejsc, na które mogli zarejestrować się inni pacjenci.
Dyrektor POSUM, Konrad Zaradny, zwraca uwagę na korzyści płynące z wprowadzonych zmian, które przynoszą pacjentom szybszą możliwość umówienia się na wizytę i eliminują problem nieodwoływanych wizyt.
Aktualnie system powiadomień SMS obejmuje 16 poradni, a wsparcie infolinii miejskiej jest dostępne dla siedmiu z nich. W planach jest rozszerzenie usługi o kolejne specjalności, w tym ortopedię, kardiologię, neurologię oraz alergologię, co zapowiada dalsze ulepszenia w funkcjonowaniu systemu zdrowia w Poznaniu.
