W poznańskim urzędzie od listopada 2025 działa pilotażowo narzędzie ShpaRAG, zbudowane na bazie modelu językowego PLLuM. Rozwiązanie to, opracowane z pomocą NASK, ułatwia urzędnikom wyszukiwanie danych i pomaga mieszkańcom w rozmowach z infolinią. Testy prowadzone są dzięki umowie z Konsorcjum Naukowym projektu HIVE AI.
Współpraca instytucji nad prototypem
Urząd miasta w Poznaniu podpisał porozumienie z jednostkami z Konsorcjum Naukowego w ramach projektu HIVE AI. Koordynuje je NASK, instytut państwowy zajmujący się rozwojem sieci teleinformatycznych w kraju. W efekcie NASK przygotował prototyp inteligentnego asystenta, który czerpie z wewnętrznej bazy wiedzy urzędu. Miasto przekazało materiały do budowy tej bazy, dbając o zanonimizowanie wszystkich danych. Przeprowadza też testy sprawdzające działanie narzędzia. Dzięki temu urzędnicy zyskują szybszy dostęp do informacji potrzebnych w rozmowach z mieszkańcami.
Działanie modelu PLLuM i ShpaRAG
Narzędzie ShpaRAG opiera się na mechanizmie Retrieval-Augmented Generation i korzysta z polskiego modelu językowego PLLuM. Ten model powstał dzięki polskim specjalistom z IT i lingwistyki, co pozwala mu dobrze radzić sobie z polskim językiem oraz urzędową terminologią.
Pracownicy Biura Poznań Kontakt, obsługując infolinię, mogą dzięki temu narzędziu błyskawicznie znajdować odpowiedzi na pytania dzwoniących mieszkańców. Sekretarz Stanu w Ministerstwie Cyfryzacji RP Dariusz Standerski podkreśla, że Poznań przoduje w cyfryzacji i inwestycjach w sztuczną inteligencję w Polsce. Dodaje, że takich rozwiązań będzie przybywać. Prezydent miasta Jacek Jaśkowiak wskazuje, że projekt łączy technologię z bezpieczeństwem danych. Użycie krajowego modelu zapewnia kontrolę nad wrażliwymi informacjami i zgodność z polskimi przepisami, co chroni przed manipulacjami.
Pilotaż z NASK pozwala urzędowi dokładnie sprawdzić polskiego modelu językowego PLLuM. Nie chodzi tylko o weryfikację technologii, ale też o wsparcie dla niezależności cyfrowej administracji w Polsce. Codzienne próby pomagają wskazywać zalety rozwiązania oraz miejsca do poprawy.
Dotychczasowe zastosowania AI w urzędzie
W Poznaniu technologie AI, w tym przetwarzanie języka naturalnego, rozpoznawanie mowy i uczenie maszynowe, pomagają urzędnikom od dawna. Generatywna sztuczna inteligencja wspiera e-konsultantkę w Biurze Poznań Kontakt, która ocenia zgłoszenia i kieruje klientów do specjalistów. Voiceboty informują o terminach wizyt, pomagają w formalnościach przy wnioskach o dowód przez ePUAP czy przypominają o zaległościach w podatku od nieruchomości. Sprawdzą się też przy harmonogramach wypłat świadczeń i ocenie jakości usług. W urzędzie działa zespół dbający o etyczne i zgodne z prawem użycie AI, z naciskiem na bezpieczeństwo danych.
