Lotnisko Poznań-Ławica rozpoczęło uczestnictwo w międzynarodowej inicjatywie Hidden Disabilities Sunflower, która ma na celu wsparcie podróżnych z niewidocznymi problemami zdrowotnymi. Dzięki temu pasażerowie z różnymi schorzeniami mogą liczyć na specjalną pomoc i zrozumienie ze strony personelu portu.
Charakterystyczny symbol pomocy
Inicjatywa polega na wykorzystaniu charakterystycznego symbolu słonecznika, który sygnalizuje personelowi potrzebę szczególnej uwagi wobec danego pasażera. Osoby podróżujące mogą otrzymać bezpłatnie specjalną smycz lub opaskę z tym znakiem w punkcie informacyjnym lotniska. Symbol ten dyskretnie informuje pracowników o tym, że dana osoba może wymagać dodatkowego czasu podczas odprawy, spokojniejszego środowiska lub innych form wsparcia.
Program skierowany jest do osób zmagających się z różnymi niewidocznymi schorzeniami. Wśród nich znajdują się zaburzenia lękowe, choroby przewlekłe, schorzenia neurologiczne oraz zaburzenia ze spektrum autyzmu. Te problemy zdrowotne często nie są dostrzegalne na pierwszy rzut oka, co może utrudniać otrzymanie odpowiedniej pomocy.
Przygotowanie personelu
Pracownicy poznańskiego portu lotniczego przeszli specjalistyczne przygotowanie, które umożliwia im rozpoznanie symbolu i odpowiednie zareagowanie. Szkolenia koncentrowały się na empatycznym podejściu oraz poszanowaniu prywatności podróżnych. Dzięki temu osoby noszące symbol słonecznika mogą czuć się pewniej podczas podróży, wiedząc że otrzymają wsparcie dostosowane do swoich indywidualnych potrzeb.
Magdalena Pawelczyk, która pełni funkcję dyrektor Pionu Marketingu i Handlu w porcie, podkreśla że nie wszystkie niepełnosprawności są widoczne. Jak wyjaśnia, celem lotniska jest stworzenie atmosfery, w której każdy pasażer będzie się czuł bezpiecznie i komfortowo, niezależnie od swoich potrzeb.
Globalna inicjatywa
Program Hidden Disabilities Sunflower został po raz pierwszy wprowadzony w 2016 roku na londyńskim lotnisku Gatwick. Od tamtej pory inicjatywa szybko rozprzestrzeniła się na kolejne porty lotnicze, dworce kolejowe, sklepy oraz instytucje publiczne w różnych częściach świata. Symbol słonecznika jest obecnie rozpoznawany w kilkudziesięciu krajach, a do programu dołączyły również inne polskie lotniska.
Dotychczasowe standardy obsługi
Port Lotniczy Poznań-Ławica od lat zapewnia wysokie standardy obsługi pasażerów wymagających dodatkowej pomocy, określanych jako PRM (Passengers with Reduced Mobility). Na terenie lotniska funkcjonują specjalne punkty kontaktowe, dostępne są windy oraz podjazdy przystosowane do wózków inwalidzkich. Pasażerowie mogą również korzystać z wyznaczonych miejsc siedzących w strefach oczekiwania.
Personel odpowiedzialny za obsługę pasażerów PRM regularnie uczestniczy w szkoleniach mających na celu zapewnienie profesjonalnej i przyjaznej opieki. Pracownicy świadczą asystę od momentu wejścia do terminalu aż do zajęcia miejsca w samolocie, co gwarantuje kompleksowe wsparcie podczas całego procesu podróży.
